Politique de remboursement

Nos produits sont numériques et disponibles immédiatement après le paiement : une fois un fichier téléchargé, il ne peut pas être « rendu ». C'est pourquoi un achat n'est en principe pas remboursable par simple changement d'avis.

En revanche, si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous nous engageons à trouver une solution : correction, remplacement ou remboursement.

• paiement débité deux fois pour la même commande, ou montant prélevé différent du prix affiché ;
• paiement débité alors que la commande n’a pas été confirmée et que le produit n’est pas accessible ;
• fichier défectueux, illisible ou incomplet, que nous ne parvenons pas à corriger ou à remplacer ;
• produit manifestement différent de sa description.

• changement d’avis après le téléchargement du produit ;
• incompatibilité avec un logiciel ou un appareil, lorsque le format était clairement indiqué sur la fiche produit ;
• demande formulée au-delà du délai prévu ci-dessous ;
• usage contraire à la licence (partage, revente…).

Contactez-nous dans les 7 jours suivant votre achat via le formulaire de la page Contact ou WhatsApp +237 6 58 89 41 07, en indiquant :

• votre numéro de commande (visible dans votre email de confirmation et dans « Mes commandes ») ;
• l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
• une description du problème, avec une capture d’écran si possible.

Nous étudions chaque demande avec attention et vous répondons dans les meilleurs délais. Si le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé (Mobile Money ou carte), par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement. Le délai de réception dépend ensuite de votre opérateur ou de votre banque.

Une fois le remboursement effectué, l’accès au produit concerné est retiré de votre bibliothèque.