Questions fréquentes
Paiement, accès à vos produits, compte, remboursement : retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.
Découvrir DOTFY
Qu'est-ce que DOTFY ?
DOTFY est une plateforme panafricaine de produits numériques : ebooks, guides, formations et templates, conçus pour apprendre, entreprendre et progresser. Vous les achetez en ligne et y accédez immédiatement.
Dans quels pays DOTFY est-il disponible ?
DOTFY s’adresse à toute l’Afrique. Les moyens de paiement et la devise s’adaptent à votre pays ; la liste des pays ouverts au paiement s’affiche au moment de la commande.
Ai-je besoin d’un logiciel particulier ?
Non. Un téléphone, une tablette ou un ordinateur suffit. Les fichiers sont dans des formats standards (PDF, EPUB, ZIP…), indiqués sur chaque fiche produit.
Le site est-il disponible en anglais ?
Oui. Choisissez FR ou EN en haut de la page (ou dans le menu sur mobile) ; votre choix est mémorisé.
Achat et paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Selon votre pays : Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Wave, Moov Money…) et carte bancaire (Visa, Mastercard). Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est réalisé chez un prestataire de paiement spécialisé (Notch Pay au Cameroun, AshTech Pay dans les autres pays) ; DOTFY ne voit ni ne conserve jamais vos coordonnées bancaires ou votre code Mobile Money. Chaque paiement est vérifié auprès du prestataire avant la validation de la commande.
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez acheter en tant qu’invité. Nous vous conseillons toutefois de créer ensuite un compte gratuit avec la même adresse email, depuis le même appareil : vos achats y sont alors automatiquement rattachés et deviennent accessibles depuis n’importe quel appareil.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans votre panier : la réduction est appliquée sur le total avant le paiement.
Mon paiement a été débité mais ma commande n’apparaît pas. Que faire ?
Certaines confirmations Mobile Money prennent quelques minutes. Si la commande n’apparaît toujours pas après un moment, contactez-nous avec la référence de la transaction : nous vérifions et réglons la situation, avec remboursement si nécessaire.
Accès et téléchargements
Quand vais-je recevoir mon produit ?
Immédiatement après la confirmation du paiement. Le produit apparaît dans votre bibliothèque et vous recevez un email de confirmation.
Combien de fois puis-je télécharger un produit ?
Autant de fois que nécessaire, depuis votre bibliothèque, sur tous vos appareils. Pour protéger les fichiers, chaque lien de téléchargement est généré à la demande et reste valable quelques minutes : il suffit de cliquer à nouveau sur « Télécharger » si besoin.
Puis-je partager un produit acheté ?
Non. Chaque achat donne droit à une licence personnelle : le partage, la revente ou la publication du fichier sont interdits. Les templates peuvent être utilisés librement pour vos propres projets.
Compte et sécurité
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation d’inscription.
Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Promotions ». Si l’email reste introuvable, contactez-nous : nous pourrons vérifier votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous recevrez un lien pour en choisir un nouveau.
Comment modifier mes informations ?
Depuis « Mon compte », rubrique « Informations personnelles » pour votre nom, votre téléphone et vos préférences, et « Sécurité et mot de passe » pour changer votre mot de passe.
Comment supprimer mon compte ?
Contactez-nous depuis l’adresse email de votre compte : nous supprimons vos données personnelles, à l’exception de celles que la loi nous oblige à conserver (factures).
Remboursements et assistance
Puis-je être remboursé ?
Oui, dans les cas prévus par notre politique de remboursement : paiement en double, fichier défectueux que nous ne pouvons pas corriger, produit inaccessible ou non conforme à sa description. La demande doit être faite dans les 7 jours suivant l’achat.
Comment contacter le service client ?
Via le formulaire de la page Contact, en précisant si possible votre numéro de commande. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.